Агенты индийской коллекции становятся Quai-терапевтами в долгах американцев
Согласно репортеру Эмили Воск:
Несколько мест в Индии поглощают и подражают американской культуре столько же, сколько звонковых центров, где амбициозные молодые индийцы с поддельными американскими акцентами и американскими Noms de телефон тратят часы, называющие людей в Индиане Или Мэн, чтобы помочь навигации по программным глюкам, планировать каникулы или продавать продукты. Подкультура колл-центров имеет тенденцию способствовать культуру Америки, чрезмерной фантазии, где надежды и мечты и мечты легко выполняются людьми, которые живут в фирменном заслуженном саду высокоплачивающихся рабочих мест, больших домов и роскошных Getaways. < / p>
Но агенты сбора в этом колл-центре за пределами New Delhi начинают видеть всплывающую сторону этого видения: страна, стремимая задолженностью и наполненной людьми, испуганными теряющими рабочих мест, их домов и их автомобилей.
«В последнее время 25-летние американцы говорят мне, что они объявляют себя банкротом», - сказал Чатурведи, поднимая брови в шок. «В наши дни ситуация такая эмоциональная, такая хрупка. Мы должны иметь столько сочувствие и терпения».
«Это как люди полностью тонут», - сказал Омкар Гадгил, 24, который идет псевдоним Ричард Руди и был математическим майором в колледже. Он мозги и считается экспертом в офисе о тонкостях концерна долга. «Просто годы перерасходов и сейчас: авария».
В прошлом, уделенные долгами клиенты часто раздражали звонки Chaturvedi из офиса под открытым небом в Услуги Aegis BPO. Но теперь они кажутся депрессивными, побежденными. Даже мужские рыдания в телефон, несколько агентов сказали.
Прочитайте всю статью здесь.
комментариев